《所谓情商高,就是会说话》

这本书豆瓣评分并不高,当时是买书凑单凑的,书中的核心内容并不多,运用了很多例子来阐述,很容易读懂,可以当做休闲的书来看。

书中分成了两个部分:「把 No 变成 Yes 的技巧」和「创造警句的技巧」。

一、把 No 变成 Yes 的技巧

把 No 变成 Yes 的技巧技巧分为三个步骤:

  1. 不能直接说出自己的想法
  2. 揣摩对方的心里,并根据其平日表现,猜测对方会对你的请求作何想法
  3. 考虑符合对方利益的措辞

举个例子,家里有很多柑橘,家人都吃腻了,你不想让剩下的柑橘白白烂掉,这个时候不能直接说:“大家继续吃啊!”,而要揣摩对方的心里:“天天吃柑橘都吃腻了”,但是家人肯定不想感冒,而且补充维生素 C 也是对身体好的,这时就可以根据家人的利益措辞:“多吃柑橘能补充维生素 C 还不容易感冒”。

除了基本步骤之外,还有 7 个突破口。

1. 投其所好

既是最基本的,也是最管用的。

某航空公司分配供餐时,大多数乘客优先选择牛肉,导致鱼大量剩余。

可以措辞:“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼,以及普通牛肉。”

这样一来,乘客就会觉得鱼好吃。相比于措辞 “对不起,只剩鱼了。” 就会好的多。

2. 儆其所恶

对难以说服的人有效。效力强劲的最终手段。

很多展品都会标有警示语:“请勿触碰展品”,这是展示方不希望有人触摸展品,可是就算这样写,还是不免有人触碰。有人越被命令,就越想反抗。

可以措辞:“涂有药品,请勿触碰。”

看到这句话,就没人想碰了,因为一旦摸到,可能对身体有害。

3. 选择的自由

能够引导对方,同时又不会留下被迫感。

在餐厅刚吃完饭的客人,听到侍者问:“要不要来份甜点?”,对于不喜欢吃甜食的人,大概就不会叫。

可以措辞:“甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌,您要哪种?”

面对两个乃至更多的选择,一般人都会下意识地从中做出选择。

4. 被认可欲

对方即使很难对付,也会乐于回应期待。

妻子对从不干家务的丈夫说:“你把窗户擦擦!我忙不过来。”,丈夫会产生被迫做麻烦事的感觉,必定极不情愿。

可以措辞:“你能够到高的地方,能把窗户擦得更亮。拜托了!”

这种「被认可欲」,也可以解释为心理学上的「尊重需求」,即「一个人能做出与他人的期待相对应的成果」。

5. 非你不可

听到「只有你是特别的」,人就容易被说动。

二十多岁的年轻人不会和上司喝酒,如果为:“去喝酒吧?” 可能会被反问:“为什么要去喝酒?”

可以措辞:“str818,你不来不热闹,所以只有你务必得出席啊。”

一般人都喜欢「非你不可」的特殊感,听到这样的话,就会感到一种仅限自己的优越感,从而乐于回应对方。

6. 团队化

「一起」这种说法,本身就令人愉快。

如果对朋友说:“你也来组织酒会吧。” 你大概会认为很麻烦,觉得还不如自己一个人组织。

可以措辞:“咱们一起组织酒会吧。”

利用「团队化」,能使对方产生伙伴意识,即时是麻烦的请求,也会乐于接受。

7. 感谢

仅凭一句「谢谢」,就能拉近自己与对方的距离,使对方很难说出 No 。

如果说:“把这张桌子搬走。” 一般人都会觉得:“为什么让我这样做,真麻烦”。

可以措辞:“把这桌子搬走。谢谢!”

利用「感谢」,能让对方隐约产生信赖意识,从而难以轻易拒绝。

二、创造「警句」的技巧

「不是头发在后退,而是我在前进。」

「人生近看是悲剧,远看是喜剧。」

一些好的警句,非常容易打动人心。这些警句的创造也是有技巧的,书中给出了 5 种创造警句的技巧。

1. 惊奇法

只要在传达的内容中加入表示惊奇的词,就能构成警句。同样的内容,在吃惊时能给人留下更强烈的印象。

例如:

「半小时就能学会骑自行车」 => 「啊!只要半个小时就能学会骑自行车!」

2. 反差法

将想要传达的内容,与反义词放在一起,就能形成令人印象深刻的信息。

例如:

「最好是枚金牌,最坏也是金牌。」

「美女与野兽」

「加倍奉还!」 => 「人若犯我,我必犯人,还要加倍奉还!」

3. 赤裸裸法

这是一种观察自己身上发生的事,并诉诸话语的方法。

例如:

「我喜欢你」 => 「我喜欢你,迷恋到连自己都觉得莫名其妙。」

「好吃」 => 「好吃得脑中一片空白。」

「我很紧张」 => 「我很紧张。喉咙很干,手心冒汗,还惊讶于自己身上的毛孔竟然这么多!」

4. 重复法

一句话重复一遍,就会留在对方的脑海里。重复的语句,不仅容易留在人的记忆中,而且会令人产生模仿的欲望。

例如:

「不要着急,不要着急。休息一会儿,休息一会儿。」

「不能逃避,不能逃避,不能逃避。」

5. 高潮法

这种技巧能让读者产生仔细阅读的欲望。

例如:

「只有两种选择 —— 要么拼命去活,要么拼命去死。」

「请看例题」 => 「光听下面这部分,大家就没白来……请看例题。」

6. 数字法

在语句中加入数字,就能增强说服力。

例如:

「3 分钟烹饪」

「101 只斑点狗」

「天才就是很少的灵感加上很大的努力」 => 「天才就是 1% 的灵感加上 99% 的努力」

7. 合体法

世上的新事物,绝大多数都是由两个事物组合而成的。

步骤:

  1. 选择主要核心词
  2. 准备大量用于替换次要核心词的同义候选词
  3. 组合

例如:

「妖怪手表」

「壁咚」

「正在寻找结婚对象」 => 「正在进行婚活」

8. 顶点法

人们会对位于顶点的东西产生强烈的兴趣。

例如:

「第一榨」

「店长推荐」

「销量 No.1」

「非常想上的课」 => 「全世界最想上的课」